Sommaire de Novembre 2012

N° 76
29 Novembre 2012

 
 


• Les Etapes et le style de relation client - prestataires
• ITIL : L′analyse des risques liés aux services
• La DSI au cœur de la gestion de projets dans un environnement multi prestataires
• La vidéo du mois : Comme Karim Benzema mobilisez-vous

EDITO

Chère lectrice, cher lecteur,
Tandis que certains, dès le premier coup de froid, sont prêt à enfoncer leur voisin, à piétiner celui qui a mis le genou à terre, à ignorer sans vergogne ceux qu′il qualifiait d′amis, d′autres se lèvent, agissent et nous montrent le chemin de l′Homme juste.
Aussi inutile de vous dire mon sentiment lorsque ma fille a annoncé avoir utilisé son argent de poche pour offir un sandwich et un jus de fruit à un sans abri.
Comme me le rappelait un ami “ nerver, never, never, give up ”

Bonne lecture .


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Daniel Kervarec
Newsitweb.info

28ème campagne des restaurants du cœur
Aujourd'hui, on a plus le droit, ni d'avoir faim, ni d'avoir froid…
Plus que 5 jours alors comme Karim Benzema

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Rubrique Performance de la relation client-prestataires
Les Etapes et le Style de relation client - prestataires
Par Bruno Dambrun, co-fondateur SRMVISION


Tout le monde le sait : Les comités sont le lieu privilégié de la relation.
Et pourtant, les comités sont souvent ressentis par les clients comme ennuyeux, surchargés de diapositives présentant des litanies d'indicateurs teintés de plus de nuances de vert qu'une forêt au printemps et passant à côté des vrais sujets.
Et pour les fournisseurs, chargés de leur préparation dans 80% des cas, ils sont une inépuisable source de frustration, de soirées passées à “ faire du slide ”, et au mieux, de soulagement en constatant, à la sortie, que “ ça s'est passé sans heurts ”.
Ces comités sont les étapes nécessaires d'un cycle qui permet l'ajustement de la relation.
Néanmoins au sein de ces relations les clients impriment leur style.
Voyons les types de comités et l'impact du style de management sur ceux-ci: ... pour lire la suite ...
Le mois prochain découvrez les styles les plus adaptés à chaque phase de relation client-prestataire.

Bruno Dambrun, co-fondateur SRMVISION


Rubrique ITIL
L'analyse des risques liés aux services
Par Pierre Jourdan


La gestion du risque selon ITIL V 3 comporte une double approche : l'application d'un cadre structuré de la gestion des défaillances avec l'analyse de la défaillance des services [(Structured Approach to Service Failure Analysis (SFA)] et la méthode de gestion des risques [Management Of Risk – (MoR)]. Ces deux méthodes combinent l'analyse des risques liés à l'interruption de services liée aux contrats de service (SLA) en prenant appui sur les processus de gestion de la disponibilité et de la gestion de capacité.
Cependant si, intuitivement, chacun ... pour lire la suite ...

« Pour en savoir plus, commandez l'ouvrage de Pierre Jourdan »


Rubrique Technologie
La DSI au cœur de la gestion de projets dans un environnement multi prestataires
Par Frédéric Morin, co-fondateur SRMvision


Un développement de logiciel en interne (ou en collaboration), un changement, un déploiement… L'ensemble de ces actions repose sur la mise en place d'un projet qui va permettre aux acteurs de suivre leur activité et la progression globale du projet. La démocratisation de l'outsourcing ne va pas sans poser de problèmes pour le pilotage projet, et celui des équipes interne et/ou externe. Quels sont alors les moyens mis à disposition de la DSI pour assurer un suivi de qualité et une livraison maitrisée dans les délais et le périmètre attendus ?

Les problématiques communes de pilotage
Sur de nombreux projets les comités de pilotage se ... pour lire la suite ...

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  Pierre Jourdan
 

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