Sommaire de Mai 2013

N° 82
du 31 Mai 2013

 
 


• Pourquoi opter pour le SaaS, et en quoi répond-il aux exigences des utilisateurs?
• L’étude des datas dans le modèle DIKW; de la Data à l’Information
• C’est pas si facile de tenir ses objectifs

EDITO

Bonjour,

Le mois de Mai est passé comme d'habitude très rapidement. Nous avons pu enchaîner les ponts, les RTT et les jours de congés à prendre obligatoirement... Un mois qui aurait pu être une fête régénératrice si le beau temps avait fait plus souvent l'apparition. Ce n'est pas grave Juin en sera d'autant meilleur.

Bonne lecture et à bientôt,


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Daniel Kervarec
Newsitweb.info

NewsITweb et Pierre Jourdan de Catalog e til



Invitation à un petit déjeuner et création du club de travail Catalogue des Services
sur le thème« Catalogue des services IT, 10 ans après »
18 juin 2013, 09h00-11h30
Paris La Défense




Rubrique L'ITSM et le SaaS
Pourquoi opter pour le SaaS, et en quoi répond-il aux exigences des utilisateurs ?
Par HP Software



Le SaaS (Software-as-a-Service) permet aux sociétés du monde entier de concrétiser plus rapidement leurs objectifs de « time to market » en accélérant le déploiement de leurs solutions à moindres coûts. Il offre par exemple la possibilité au Centre de Services d’utiliser immédiatement une solution d’ITSM sans engager les investissements d’architecture requis par les modèles de livraison traditionnels. De plus, le SaaS répond à l’exigence de réduction du « time to market » de l’entreprise, mais aussi à la demande croissante des utilisateurs sur le caractère mobile des services délivrés par l’IT : les services doivent être disponibles et accessibles de n’importe où.

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IDC


Rubrique Motivation et Organisation
C’est pas si facile de tenir ses objectifs
Par la rédaction


Tout était prêt : les objectifs clairement définis, la ferme envie de tenir la promesse que l’on s’était fait car cette année était la bonne.
Et puis…
Un imprévu est arrivé, puis une demande à laquelle on ne pouvait pas dire non, un incident qui a pris plus de temps qu'imaginé , bref rien ne s’est passé comme prévu.
On se doutait bien que cela ne se passerait pas si facilement. Et puis nos mauvaises vieilles habitudes ont repris le dessus. Alors me revient la célêbre phrase de Moliêre dans Les Fourberies de Scapin « Mais qu’allait-il donc faire dans cette galêre ?» Comment ne pas retomber dans la dépendance de l’agenda des autres ?
Faisons le point sur le mois passé. En bon élêve, nous avions noté sur l’agenda tout ce qui se passait pour chaque journée. L’analyse du temps passé pouvait se faire.
Le premier constat est affligeant : nous ne pouvions pas faire autrement. C’est garantie, aucune chance de faire mieux !.

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La rédaction


Rubrique ITIL et Catalogue de Services
L’étude des datas dans le modèle DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom) ; de la Data à l’Information
Par Pierre Jourdan



« La vision sans le savoir n’est plus que la vision ; c’est un autre genre d’expérience visuelle»
ITIL V 3 définit une donnée (Data) comme un fait discret permettant de mettre en exergue un évènement . Ce fait, et ses attributs, marquent donc la rupture d’une continuité de la production ou de l’exploitation des services, pour créer une sorte de « pré-information ».
Dans le flot d’informations surveillées par les robots d’exploitation, superviseurs et autres hyperviseurs, les datas avant d’être des faits ou des évènements, doivent être traitées par des interlocuteurs (opérateurs, agents d’exploitation) qui pourront les identifier comme telles. La data dont nous parle le modèle DIKW, n’est donc pas le flot de données qui transitent sur un analyseur de données de réseau, ou l’ensemble des données journalisées par un dispositif de mirroring, mais plutôt, ce que Bertrand Russell (1872 – 1970) appelait les « Sense-data », c’est-à-dire les datas perçues par nos sens : « Appelons « sense-data » ces choses immédiatement connues dans la sensation : couleur, sons, odeurs, les différentes dureté, rugosités, etc. Et appelons sensation, l’expérience d’être immédiatement conscient de ces choses ».

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Pierre Jourdan


Visualiser les numéros précédents :


2013


• The Value of Training the IT Organization
• Comment identifier les objectifs que l’on doit se fixer ?
• L’ITSM et son positionnement
• L’origine du modèle DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom)


• L'ontologie du modèle DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom) (3/3)
• La motivation : les objectifs partie 2
• Le Cloud et le Saas


• L'ontologie de l'offre des services applicatifs - enchâssement des méta-concepts (2/3)
• La motivation : les objectifs partie 1


• ITIL L’ontologie de l’offre des services - Concepts et méta concepts (1/3)
• La motivation en environnement d’incertitude

2012


• Les styles de management les plus adaptés à chaque phase de la relation clients - fournisseurs
• ITIL : Catalogue des services - entre Ontologie et ontologie
• Le pilotage de la relation client - prestataires au sein de la DSI
• La vidéo du mois : The currency of the new economy is trust


• Les Etapes et le style de relation client - prestataires
• ITIL : L′analyse des risques liés aux services
• La DSI au cœur de la gestion de projets dans un environnement multi prestataires
• La vidéo du mois : Comme Karim Benzema mobilisez-vous


• Le devenir du Catalogue de services à l′aube de la mutation de la DSI
• ITIL : L′analyse des services Vs engagements de services
• Les principes de management dans la relation client / fournisseurs 2/2
• La vidéo du mois : Si il est accepté que notre état d′esprit affecte notre langage corporel, le contraire est-il possible ?


• Are droids taking our jobs?
• Pourquoi la gestion d′incidents doit évoluer ?
• ITIL : L′analyse des services Vs composantes de services
• Les principes de management dans la relation client / fournisseurs


• Management : Dans quelles circonstances une récompense permet elle une meilleure performance ?
• Performance relation client-prestataires : L′analyse de la fonction Service Manager et les relations client – prestataires
• ITIL : L′analyse des services Vs processus


• ITIL : L′identification des services périphériques
• Performance relation client-prestataires : L'analyse du concept « d'effet tunnel » 4/4 « l′effet tunnel et le pilotage »


• ITIL : L'identification des services élémentaires
• Performance relation client-prestataires : L'analyse du concept « d'effet tunnel » 3/4 « l'effet tunnel et l'organisation »
• Management : Motiver la créativité
• Stratégie : 2012 IT enabled leadership report INSEAD CIONET


• ITIL : Services packagés et des niveaux de service packagés
• Performance relation client-prestataires : « L'effet tunnel et la pluralité des outils »?
• Management : La motivation, un process à réinitialiser
• Stratégie : Start with why, then how, then what


• ITIL : Catalogue des services et relation Client-Prestataire
• Performance relation client-prestataires : L'analyse du concept « d'effet tunnel » ?
• Cloud Computing : L'approche de VMware : Permettre la transition vers votre Cloud
• Lean Management : La méthode des 5S


• Entre efficacité et sécurité, le Cloud Computing est-il la solution ultime pour le stockage des données des PME ?
• Est-il réaliste de suivre un prestataire avec un seul indicateur ?
• Les achats et la relation Client-Prestataire
• Management efficace : des réunions 2.0


• Entretien avec Bruno Dambrun de SRMVISION
• Perspectives Innovation 2012 avec Alain Bénichou Président, IBM France
• Les Indicateurs et la relation Client-Prestataire par Pierre Jourdan
• L'innovation ouverte ou innovation participative
• Compteur ITIL : Faites le point !

2011


• La segmentation de l'offre de services avec ITIL v3
• Calendrier Formation ITIL 2012
• Conseil en Stratégie et Architecture pour "des infrastructures plus intelligentes"


• Quels services applicatifs pour l´offre de services
• Formations ITIL V3 réservées aux lecteurs de Newsitweb.info
• Compte rendu ApérITIL


• Comment formaliser les applications dans l´offre de services
• 9ème Conférence itSMF avec IBM
• Formations ITIL Intermediate V3 en régions• Communication d´un incident majeur: I heard it through the grapevine


• La gestion des services et l´informatique dans le nuage ou le « Cloud ComputTIL »
• Les bonnes pratiques informatiques entre Praxis et Pragmatique
• Ce ne sont pas toujours les méchants qui gagnent
• Service Management Simulator


• La gestion des services : entre aptitudes et attitudes
• La formation ITIL V3 MALC
• TechSoftware 2011 du 1 et 2 septembre
• La stratégie de la longue traîne


• Le Cloud Computing est il la forme ultime des bonnes pratiques ?
• Culture Cloud « le Cloud dans tous ses états : enjeux et expériences »
• Certifié(e) ITIL Foundation V3: quel module INTERMEDIATE choisir ?
• Le magazine de Tivoli Software PulseMag n°2
• ITIL, Le contenu des rubriques
• Formation Cloud Computing, ITIL , ITSM et Gouvernance


• Développer la performance
• Cloud Computing des dernières annonces d′IBM
• ITIL (4/4) la sélection des rubriques
• Gestion des services intégrée et Cloud Computing
• Formation ITIL: anglais ou français ?
• Sécurité IT, le rapport X-Force 2010


• L′élaboration du modèle de services : la standardisation des fiches
• Service management intégré : le lien entre l′informatique et la valeur métier
• Certifié(e)s ITIL Foundation v3 : quel module « Intermediate » choisir ?
• Faut il mettre fin aux « bonnes pratiques » dans la gestion des services ?


• Le 3 mai à Paris le premier ApériCLOUD
• Formations ITIL : les actions collectives du FAFIEC
• Comment gérer les risques d′intrusion
• L′élaboration du modèle de services : La définition du contenu des rubriques
• Pulse Mag, 1er numéro du nouveau magazine Tivoli France
• QSE: Clé N°10 : Le système documentaire
• Integrated Service Management : Développer l′innovation dans les services


• ITIL : L′élaboration du modèle de services 1/4- La standardisation des rubriques
• Réussir le déploiement des processus ITIL® Kit de support
• Leadership: Créatif certes mais comment l′être ? - La « Défectuologie »
• ITIL vers le Cloud Computing • Security and Cloud Computing


• Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective
• QSE: Clé N° 9 - Amélioration
• Sécurité et paiement électronique
• Nouveau des ateliers spécifiques ITIL V3
• Les clés pour gérer les services IT en intégrant les «bonnes pratiques» des référentiels ITSM
• Le modèle de communication ITIL &
• L′informatique, un soutien aux métiers de l′entreprise
• Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?

2010


• ITIL : Les types de communication liée à la transition de services (2/3 )
• CEP : Clé de Voûte d′une Solution de Gestion de Performance des Applications
• HP Project and Portofolio Management Center • Gestion de projet : Maîtrises ?
• Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences
• La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing »
• QSE: Clé N° 8 - Audit interne


• ITIL: Les types de communication liée à la transition de services
• Pourquoi un système Business Transaction Management?
• HP Service Manager
• Apprendre à manager les parties prenantes avec un simulateur pédagogique
• Les questions clés à se poser pour sa stratégie de sourcing
• QSE : Clé N° 7 : PDCA


• ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming
• ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach
• ITSM Technologie : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB
• Cloud Computing : Penser l′informatique autrement : le Cloud va dynamiser votre entreprise
• Management des Hommes : Le développement durable du capital humain
• Management des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes
• ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010


• QSE: Clé N° 6 - Management des ressources
• ITIL: La gestion du portefeuille de projets
• La gestion des actifs
• Information OGC pour les Formations ITIL
• PMI : Management de projets (7) - Projet et qualité, de nombreux points communs
• La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing »
• ITIL: Comment utiliser les données issues des enquêtes de satisfaction?
• «Cloud Computing» : nouveau modèle d′accès aux ressources informatiques
• Management de Projets : Trois points de repère pour réconcilier Métier et Informatique,Qualité,Rapidité,Sécurité,Rentabilité:Est-ce possible sur Internet ?


• Les sept péchés capitaux du DSI
• ITIL: Enquêtes de satisfaction « Quel format ? Quel contenu ? Quelle fréquence ?»
• PMI: Management de projets (6) : l′organigramme des tâches (OT)
• ITIL: Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB
• Sécurité: Comment défendre votre périmètre réseau contre les attaques extérieures ?
• QSE: Clé n°5 - Responsabilité de la direction


• Perception et livrables d′un service
• Les impacts de la mise en place des processus ITIL® au sein des organisations informatiques
• Comment faire le jour sur le Cloud Computing
• QSE: Clé N° 4 - le SMQSE
• PMI: Management de projets (5) - Management des risques
• Transformer les contrats d′infogérance en succès réels
• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles


• Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie
• Vers l′excellence opérationnelle de la DSI avec Lean Six Sigma
• Dépenser en ressources internes ou en ressources externes : Vrai ou faux dilemme ?
• Technologies : HP Service Manager 7.11
• Dissipons la brume qui entoure le Cloud Computing - Motivations et obstacles à l′adoption d′un nuage informatique public ou privé, et ses considérations
• Du nouveau pour la formation des Managers IT
• QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 revu et corrigé


• RACI en français
• L′InSourcing, le chemin retrouvé de la gouvernance du système d′information
• La gouvernance d′entreprise, le modèle eSCM et ITIL
• ITIL: Quels sont les types de services qu′il faut publier dans le catalogue des services
• ITIL révolution culturelle
• QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007
• PMI: Management de projets (4) : Management des Coûts
• HP Project and Portfolio Management Center
• Compte rendu ApérITIL du 11 mars


• La gestion des incidents, opportunité pour la DSI de gagner la confiance des clients internes
• Rubrique Technologies Support des processus ITIL, la solution Service Manager 7.11
• QSE : Clé N° 2 - ISO 14001 version 2004
• ITIL: Quand faut-il publier le catalogue des services ?
• PMI: Management de projets (3) : Evaluation des charges et points de fonction (PF)
• Propriétaire, Gestionnaire, Garant des processus ITIL® : 3 Rôles Clés au sein des Organisations


• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles
• QSE (Qualité Sécurité Environnement) Clé n° 1 : ISO 9001 version 2008
• La segmentation des services
• Les stratégies des DSI pour dynamiser les entreprises confrontées à la crise économique
• PMI: Management de projets (2) : Dossier des écarts


• Le nouveau visage du DSI
• 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services
• PMI: Management de projets (1) : Communication et rétroaction
• la méthode 7 Steps pour réussir un projet certification / amélioration
• Green IT une responsabilité collective pour transformer les enjeux écologiques en avantage concurrentiel
• ITIL: Définition des domaines de services et la structuration de l′offre
• ITIL: IT service management redéfinir les priorités dans un contexte économique incertain
• ITIL: Réussir la mise en œuvre d′une CMDB

2009


• ITIL: Conception des services : Trouver un équilibre entre utilité et garantie
• PMI : Synthétiser les opposés (2) : La fin et les moyens
• L′amélioration continue ? YES YOU CAN !


• Distinction entre service et composante de service
• ITIL : La stratégie d′alimentation, un des facteurs clés de succès de la mise en œuvre de votre Système de Gestion des configurations (CMS)
• la certif ca bouge ! Et les référentiels ne sont pas en reste !
• ITIL : Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB
• PMI : L′adéquation besoins et solutions


• ISO 200000 Clé N° 10 : Le processus de certification
• ITIL: Comment définir un livrable
• Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO 20000, e-scm, PMI, Prince2. (2ème partie)
• PMI: Synthétiser les opposés : L′individu et le groupe
• Leadership : Compétence N° 14 - Les outils de l′image du leader, donner plus de légitimité à son image


• ISO 20000 Clé N° 9 :La planification de la gestion des services
• Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO20000, e-scm, PMI, Prince2
• ITIL :Comment établir un modèle des services ?
• HP Project and Portfolio Management Center, La Gestion de la capacité de service, un outil de gestion stratégique
• Leadership : Compétence N° 9 - Faire la peau au conflit … ou comment lui faire entendre raison
• Leadership: Compétence N° 10 - Oser prendre la parole…et en être heureux
• Leadership: Compétence N° 11 - Se préparer à sa relève et préparer sa relève
• Leadership: Compétence N° 12 - Affirmer son charisme
• Leadership: Compétence N° 13 - Prendre des décisions en équipe qui sont mise en œuvre par la suite


• ISO 20000 Clé N° 8 : Les exigences d′un système de gestion des services
• PMI: L′émergence des talents ;
• Interview avec deux nouveaux certifiés PMP : Marc Fontaine Directeur de Programme SAP et Christophe Garnier, Responsable Formation Académie Capgemini
• PMI® et PRINCE2™ : Les responsabilités
• La solution HP Service Manager 7.10 pour supporter des processus ITIL
• Leadership : Compétence N° 7 - Savoir favoriser l′échange avec les autres
• Leadership: Compétence N° 8 - Se Mobiliser et énergiser son équipe


• ISO 20000 Clé N° 7 : Le processus de contrôle
• ISO 20000 : Les aventures « 20000 » des français en Indes
• ITIL : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB
• ITIL: Quelle est la structure d′offre minimum pour construire un catalogue des services
• ITIL : le processus de mise en production : du produit au service !
• ITIL : Retour d′expérience des bénéfices d′une mise en production industrialisée et normalisée
• PMI : Comment bien aborder l′aspect financier des projets ?
• PMI® et PRINCE2™: les parties prenantes (stakeholder)
• Leadership : Compétence N° 6 - L′écriture d′un leader


• ISO 20000 Clé N° 6 :Le processus de résolution
• PMI : Manager à distance : le manager ELASTIC
• Réussir son catalogue de services selon ITIL V 3 en 7 étapes
• PMI® et PRINCE2™: niveaux de détail
• ITIL: La certification IT Service Manager : une vocation ou une valeur ?
• ITIL : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB
• Leadership : Compétence n°5 - la créativité du leader


• ISO 20000 : Clé N° 5 : Le processus de mise en production
• ITIL : Comment automatiser la mise en production ?
• ITIL : Le catalogue des services ; de l′inventaire à l′architecture de services
• « Projetalgie » : Quelle prescription ?
• L′achat des services informatiques avec ITIL v 3
• PMI® et PRINCE2™ : estimation/ planification/suivi de projet et techniques/outils de pilotage
• e-SCM La route vers de bonnes relations d′externalisation
• Leadership : Compétence N°4 - L′autonomie…


• ISO 20000 : Clé N° 4 : Le processus de gestion des relations
• PMI: Projetalgie : Quelle prescription
• PMI® et PRINCE2™: pilotage et encadrement
• Compte rendu
• ITIL V3 : le cycle de vie des processus
• HP Service Manager 7.0 Support des processus ITIL
• Leadership : Compétence N° 3 - la gestion du Stress


• ISO 20000 : Clé N° 3 :Le processus de fourniture des services
• PMI: Comment réussir ses projets en mode matriciel
• ITIL V3 : Le catalogue des services
• De l′inventaire à l′architecture de services
• PMI® et PRINCE2™ Définitions
• Technologies HP Project and Portfolio Management Center
• Leadership : Compétence N° 2 - L′image du leader dans son environnement ou comment donner de la puissance à son image

• ISO 20000 : Clé N° 2 : ISO/CEI 20000
• ITIL: entretien avec Ivor Macfarlane Co-auteur d′ITIL V3
• PMI : Les référentiels de Gestion de Projets, PRINCE2™ et PMI (PMBOK®)
• ITIL : Maturité et catalogue de services
• HP Client Automation Center
• Leadership: Compétence N° 1 - La gestion des conflits

2008


• ISO 20000 Clé N° 1 : qu′est-ce qu′un service ?


• De l′ITIL à l′ISO 20000


• ITIL V3 et la gestion de la capacité


• ITIL à l′assaut des directions


• ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie


• Edition spéciale Formations ETE 2008


• Edition spéciale Technologies ETE 2008


• ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie


• ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2


• ITIL V3 Mise en œuvre opérationnelle


• ITIL V3 : Feuilles de route


• ITIL V3 Comment commencer ?
• HP Service Manager 7


• Introduction à ITIL v3
• gestion des priorités

2007


• ITIL et Business Perspective


• ITIL infogérance et SLA


• L′alignement Stratégique, la Matrice d′alignement du Dr Patrick Jaulent


• ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
, ITIL et ISO 20000

• ITIL et ISO 20000, 1an après


• Edition spéciale Formation été 2007


• ITIL et COBIT


• ITIL - Planification et mise en œuvre de la gestion des services


• ITIL et les petites et moyennes organisations


• ITIL et CMMi, gestion du changement, gestion des priorités


• ITIL et la gestion de la sécurité, gestion du changement


• ITIL et ICT la gestion des infrastructures

2006


• ITIL et la gestion de la capacité


• ITIL et la gestion de la continuité


• ITIL et la gestion des disponibilités


• ITIL et la gestion des changements


• ITIL Spécial été ISO 20000


• ITIL et la gestion des configurations


• ITIL et la gestion des problèmes


• ITIL et la gestion des incidents


• ITIL et la fonction Service Desk


• ITIL et la gestion des niveaux de services


• Pourquoi ITIL ?
 

Vidéo TED du mois

Sergey Brin: at TED

Why Google Glass?





  Services  


Ecosystem Consulting

Unir pour faire réussir


Catalog E-til

Pertinence et efficacité


Ekara

Straight to client satisfaction


  Technologie  
 


Essayez librement SRMVision

La plateforme de gouvernance des relations client-prestataires en SAAS

 
   

  Pierre Jourdan
 

Acheter des services informatiques avec ITIL V3

A lire

Claude Pinet

ITIL® et ISO 20000 - Comment bien préparer sa certification de prestations de service IT ?

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