le 3 juillet 2008

Newsletter 30

Edito

ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie

Chère et cher lecteur,

Newsitweb.info est devenu non seulement le média de référence des bonnes pratiques, d’ITIL, mais aussi certainement l’un si ce n’est le premier média informatique professionnel.
Certains pourraient se satisfaire de ce succès de démocratisation. Pourtant l’équipe de Newsitweb.info considère que le travail ne fait que commencer : nous devons maintenant propager ce savoir au sein de chacune des organisations dans laquelle se trouve chacun de nos lecteurs.
Et ce travail nous ne pouvons pas l’accomplir seul. Nous avons besoin de votre aide pour transmettre à l’ensemble de votre carnet d’adresses ce média et ainsi faire découvrir au plus grand nombre les bonnes pratiques.

Alors cet été à vous de jouer!   
  
Bonne lecture et rendez vous à la rentrée en septembre,

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Daniel Kervarec
Newsitweb.info

 
Keynote
Comment optimiser la performance de vos applications Web 2.0 ?

Process PRINCE2 2 ème partie

Nous avons abordé le mois précédent la première partie de PRINCE2 avec les 4 premiers processus :

  1. Diriger un projet (DP) Directing a projet
  2. Lancer un projet (SU) Starting up a projet
  3. Mettre en place un projet (IP) Initiating a projet
  4. Contrôler une phase (CS) Controlling a stage

Nous allons ce mois traiter des 4 processus suivants définis dans PRINCE2 :

  1. Gestion de passage à la phase suivante (MSB)  Managing stage boundaries
  2. Gérer la livraison des produits (MP) Managing product delivery
  3. Clôturer un projet (CP) Closing a project
  4. La planification (PL) Planning

5) Gestion de passage à la phase suivante (MSB)
Ce processus prévoit l’intervention du comité de pilotage pour décider de l'opportunité de continuer ou non le projet.
Les objectifs du processus sont les suivants:

  • Fournir les informations nécessaires au comité pour évaluer la viabilité du projet
  • Fournir au comité les informations nécessaires pour approuver le stade d'achèvement avec les résultats prévus définis dans le plan actuel
  • Autoriser le début de la prochaine étape, avec les niveaux de tolérance
  • Enregistrer toutes les mesures ou les leçons qui peuvent aider les étapes ultérieures de ce projet et / ou d'autres projets

Les processus établis sont :

  1. Contrôler une phase du projet
  2. Autoriser le travail défini
  3. Évaluer les progrès
  4. Identifier les questions et problèmes du projet
  5. Examiner les problèmes du projet
  6. Examiner le statut de la phase
  7. Rapporter les points clés
  8. Prendre des mesures correctives
  9. Escalader des problèmes du projet
  10. Recevoir le travail achevé

6) Gérer la livraison des produits (MP)
Ce processus vise à s'assurer que les produits prévus sont bien réalisés et mis en œuvre. Les objectifs de ce processus sont:

  • Valider que les travaux alloués à l'équipe sont autorisés et acceptés
  • Contrôler de lots de réalisation
  • Veiller à ce que le travail soit conforme aux exigences
  • Veiller à ce que le travail soit fait
  • Evaluer de l'avancement des travaux et des prévisions régulièrement
  • Faire en sorte que les produits répondent aux critères de qualité
  • Obtenir l'approbation/ la « recette » de produits achevés

Les processus définis sont :

  1. Gérer la livraison des produits
  2. Accepter le travail livré
  3. Exécuter le travail
  4. Mettre à disposition le travail

7) Clôturer un projet (CP)
Le but de ce processus est d'exécuter un contrôle du projet.
Le processus est géré par le chef de projet.
Les objectifs de la clôture d'un projet sont donc de:

  • Vérifier la mesure dans laquelle les objectifs ou les objectifs énoncés dans le document lancement du projet (MIP) ont été remplies
  • Confirmer la mesure de la réalisation du projet Initiation Document (PID) et la satisfaction du client avec les produits à livrer
  • Obtenir l'acceptation officielle des résultats
  • Veiller à ce que mesure l'ensemble des produits attendus ont été remis et acceptés par le client

Les processus de clôture de projet sont :

  1. Aviser l'organisation de l'intention de dissoudre l'organisation du projet et des ressources attachées.
  2. Apporter les recommandations de suivi sur les actions.
  3. Identifier les enseignements du projet et préparer un rapport de projet de fin

8) La planification (PL)
La planification est un processus reproductible, et joue un rôle important dans les autres processus. Les principaux processus sont les suivants:

  • Planifier un stade d'initiation (SL16)
  • Planifier un projet (IP2)
  • Planifier un stade (SB1)
  • Produire un plan d'exception (SB6)

PRINCE2 tire ses bonnes pratiques du « bon sens ». Et il est fort à parier que tous les projets sont toujours menés avec autant de clarté et lucidité. Pour vous en rendre personnellement compte, nous vous invitons à revoir l’un de vos derniers projets terminé en listant tout simplement les différents processus définis par PRINCE2 et ainsi voir si vous l’avez dans les « gênes ».

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Rubrique People

A 17h30 le 18 juin à Londres, le Ministère de la Défense (MIDEF), a été le premier organisme français à intégrer le "hall of fame", prix attribué par les Drs Robert KAPLAN & David NORTON (Harvard Business School).
Ce prix récompense les sociétés qui peuvent apporter la preuve par des résultats tangibles (financière, humaine, organisationnel,..) suite à la mise en oeuvre de la Balanced Scorecard (strategy maps, scorecard, action plan...).
Le MIDEF a déployé la démarche depuis 2002 et est accompagné par le Dr Patrick Jaulent
Le Modèle Triple Impact et la matrice d'alignement ont été mis à l'honneur via leurs utilisations par le MIDEF.
La matrice du Dr Patrick Jaulent est disponible pour nos lecteurs en cliquant ici

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Rubrique Technologies

HP Software : Réussir la mise en œuvre d’une CMDB

Les entreprises attendent de leurs départements informatiques qu’ils fournissent des niveaux élevés de disponibilité et de performances pour leurs principaux services métier. Pour relever ces défis, beaucoup se lancent dans des projets de mise en place d’une base de données de gestion des configurations (CMDB) pour créer un référentiel commun et partagé. Cependant, la réussite d’un projet de mise en place d’une CMDB ne réside pas uniquement dans la mise ne œuvre d’une base de données faisant l’inventaire des ressources : Celle-ci doit également fournir un panorama exhaustif des éléments de configuration (CI), de leurs relations et interdépendances pour au final mettre en évidence la façon dont ces différents composants interagissent pour délivrer le service métier.
HP Universal CMDB est une base de données de gestion des configurations (CMDB), qui permet de documenter et de conserver les définitions des services métier, ainsi que leurs relations avec les éléments d’infrastructure associés.
La solution Universal CMDB s’appuie sur trois grands piliers : un modèle de données riche et ouvert, la visualisation dynamique, et la fédération avec d’autres référentiels de données. Les fonctions d’analyse d’impact, de suivi des changements et de reporting permettent de traduire les données de la CMDB en informations cohérentes et immédiatement exploitables, ce qui simplifie la prise de décision et la résolution des problèmes.

FrontRange Solutions Foundation – une plateforme  technologique d’intégration et de communication puissante pour la fourniture de services de qualité en temps réel.

Les responsables informatiques aspirent à l'entreprise en temps réel,  à pouvoir obtenir des informations précises et accessibles du centre de services. En dépit des difficultés, la concrétisation de cette vision présente des avantages indéniables : les incohérences opérationnelles sont supprimées, les process sont optimisés et les opérateurs du centre de service accèdent enfin en temps réel à l’ensemble des informations nécessaires permettant la fourniture d’un système d’information de qualité. Au final, c'est toute l'entreprise qui gagne en réactivité et en compétitivité.
La difficulté consiste à créer un environnement capable d'intégrer des informations sur tous les rôles fonctionnels et utilisateurs du centre de services, mais aussi à s'intégrer aux sources de données tierces et existantes pour créer une vue complète à 360 ° de l'entité informatique.
La plate-forme Foundation™ de FrontRange est le résultat de cinq années de conception et d'optimisation de produits. Elle offre aux entreprises une plate-forme technologique intégrée qui permet de déployer, gérer et optimiser votre solution de centre de services.
Facilité d'intégration, options de personnalisation, déploiement simplifié et accès en tout lieu avec une architecture orientée services (SOA), le bénéfice est optimal pour les clients.

Visualiser les newsletters précédentes :

Edition spéciale Formations ETE 2008
Edition spéciale Technologies ETE 2008
ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie
ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2
ITIL V3 Mise en oeuvre opérationnelle
ITIL V3: Feuilles de route
ITIL V3 Comment commencer ?
Introduction à ITIL v3
ITIL et Business Perspective
ITIL infogérance et SLA
L'alignement Stratégique
ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
ITIL et ISO 20000, 1an après
Edition spéciale Formation été 2007
ITIL et COBIT
ITIL - Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
ITIL et les petites et moyennes organisations
ITIL et CMMi
ITIL et la gestion de la sécurité
ITIL et ICT la gestion des infrastructures
ITIL et la gestion de la capacité
ITIL et la gestion de la continuité
ITIL et la gestion des disponibilités
ITIL et la gestion des changements
ITIL Spécial été ISO 20000
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ITIL et la gestion des problèmes
ITIL et la gestion des incidents
ITIL et la fonction Service Desk
ITIL et la gestion des niveaux de services
Pourquoi ITIL ?

 
Formation

DEMOS SA – Formations Informatiques
Découvrez en 1 jour les nouveautés et évolution ITIL V3

FCT Solutions
spécialiste formation certification ITIL annonce les certifications ITIL V3 et Bridge V2-V3 en langue française!

DEMOS SA – Formations Informatiques
Découvrez ITIL v3 Foundation

HP Formations & Services
Nouvelles formations, de niveau Foundation, ITIL v3 et ITIL v2 v3 Bridge

DEMOS SA – Formations Informatiques
Découvrez ITIL v2 Foundation

CA
Découvrez notre parcours en 9 étapes répondant aux besoins de tous les profils: de la sensibilisation à l’expertise

HP Formations & Services
Des centaines de professionnels ont témoignés de leur très grande satisfaction d’avoir choisi HP Formation France pour se former à ITIL ! Découvrez notre offre de formation

IBM Formations
ITIL - Management de Projet : Une offre de formation qui évolue avec ITIL V3, ISO / IEC 20000, PRINCE 2 tout en améliorant notre offre ITIL Version 2.

Evénement

IBM
Cap sur le Service Management en Pratique: Les 3 et 4 juillet à IBM Montpellier: il ne reste que quelques places !

Livre blanc

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L'approche ITIL V3: Comment transformer votre HelpDesk en Service Desk et devenir proactif dans la gestion de service

ASG Software Solutions: Beyond BSM™
Découvrez le livre blanc comment rendre plus efficace votre stratégie BSM (Business Service Management) avec une MetaCMDB

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Téléchargez notre livre blanc : Améliorer la qualité des services
avec une CMDB

E-Learning ITIL

DEMOS SA – Formations Informatiques
Réussir l’appropriation ITIL avec la solution 6NRJ

Technologies

HP
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Webinar

Oblicore
vous invite à une démonstration, sur la base d’un exemple client, le mardi 24 juin à 10h.

Formations CMMi

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Découvrez Le Modèle CMMI.

DEMOS SA – Formations Informatiques
Découvrez CMMI, vers les Niveaux 3 et 4

Vidéo Présentation

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