Sommaire de Février 2013

N° 79
du 28 Février 2013

 
 


• L'ontologie de l'offre des services applicatifs - enchâssement des méta-concepts (2/3)
• La motivation : les objectifs partie 1

EDITO

Bonjour,

Tenir, ne rien lâcher, et s’en tenir à ses engagements, semblent être des vœux pieux venus d’un autre temps… Pourtant le respect de ses engagements procure une satisfaction inestimable :
Celle du travail accompli, et le bonheur d’avoir fini comme promis.
Nous n’avons plus qu’à espérer que vous éprouverez autant de plaisir à lire ce numéro que nous en avons eu à le faire.

Bonne lecture et à bientôt,


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Daniel Kervarec
Newsitweb.info

Maîtrisez le sourcing SaaS, ou comment sortir du chaos en 5 étapes avec HP





Rubrique ITIL et Catalogue de Services
L'ontologie de l'offre des services applicatifs - enchâssement des méta-concepts (2/3)
Par Pierre Jourdan




ITIL V 3 propose 3 modèles de base pour définir et présenter une application comme un service.

- La mise en adéquation d'un logiciel (ou ensemble de programmes) avec une ou plusieurs fonctions métier
- La mise à disposition d'un cycle de développement intégré (Extended Service Developement Life Cycle - SDLC)
- L'analyse des applications pouvant être regroupées en familles

Parallèlement, le référentiel propose une inscription des applications comme composantes techniques (Configuration Item - CI,

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Pierre Jourdan


Rubrique Motivation et Organisation
La motivation : les objectifs partie 1
Par la rédaction


Attaquons-nous ce mois-ci à notre premier axe de motivation définit le mois précédent:
1 Le besoin d'accomplissement
Pour rappel : Les personnes de ce type visent la réalisation des objectifs réalistes mais ambitieux (la probabilité de réussite doit être d'environ 50%). Ils ont besoin de feedback à la réalisation et aux progrès.
Le sentiment d'accomplissement leur procure l'énergie à leur motivation.

Comment formaliser l'objectif ?
Dans ce cadre il n'est pas inutile de revenir sur le concept

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La rédaction


Visualiser les numéros précédents :


2012


• ITIL L’ontologie de l’offre des services - Concepts et méta concepts (1/3)
• La motivation en environnement d’incertitude


• Les styles de management les plus adaptés à chaque phase de la relation clients - fournisseurs
• ITIL : Catalogue des services - entre Ontologie et ontologie
• Le pilotage de la relation client - prestataires au sein de la DSI
• La vidéo du mois : The currency of the new economy is trust


• Les Etapes et le style de relation client - prestataires
• ITIL : L′analyse des risques liés aux services
• La DSI au cœur de la gestion de projets dans un environnement multi prestataires
• La vidéo du mois : Comme Karim Benzema mobilisez-vous


• Le devenir du Catalogue de services à l′aube de la mutation de la DSI
• ITIL : L′analyse des services Vs engagements de services
• Les principes de management dans la relation client / fournisseurs 2/2
• La vidéo du mois : Si il est accepté que notre état d′esprit affecte notre langage corporel, le contraire est-il possible ?


• Are droids taking our jobs?
• Pourquoi la gestion d′incidents doit évoluer ?
• ITIL : L′analyse des services Vs composantes de services
• Les principes de management dans la relation client / fournisseurs


• Management : Dans quelles circonstances une récompense permet elle une meilleure performance ?
• Performance relation client-prestataires : L′analyse de la fonction Service Manager et les relations client – prestataires
• ITIL : L′analyse des services Vs processus


• ITIL : L′identification des services périphériques
• Performance relation client-prestataires : L'analyse du concept « d'effet tunnel » 4/4 « l′effet tunnel et le pilotage »


• ITIL : L'identification des services élémentaires
• Performance relation client-prestataires : L'analyse du concept « d'effet tunnel » 3/4 « l'effet tunnel et l'organisation »
• Management : Motiver la créativité
• Stratégie : 2012 IT enabled leadership report INSEAD CIONET


• ITIL : Services packagés et des niveaux de service packagés
• Performance relation client-prestataires : « L'effet tunnel et la pluralité des outils »?
• Management : La motivation, un process à réinitialiser
• Stratégie : Start with why, then how, then what


• ITIL : Catalogue des services et relation Client-Prestataire
• Performance relation client-prestataires : L'analyse du concept « d'effet tunnel » ?
• Cloud Computing : L'approche de VMware : Permettre la transition vers votre Cloud
• Lean Management : La méthode des 5S


• Entre efficacité et sécurité, le Cloud Computing est-il la solution ultime pour le stockage des données des PME ?
• Est-il réaliste de suivre un prestataire avec un seul indicateur ?
• Les achats et la relation Client-Prestataire
• Management efficace : des réunions 2.0


• Entretien avec Bruno Dambrun de SRMVISION
• Perspectives Innovation 2012 avec Alain Bénichou Président, IBM France
• Les Indicateurs et la relation Client-Prestataire par Pierre Jourdan
• L'innovation ouverte ou innovation participative
• Compteur ITIL : Faites le point !

2011


• La segmentation de l'offre de services avec ITIL v3
• Calendrier Formation ITIL 2012
• Conseil en Stratégie et Architecture pour "des infrastructures plus intelligentes"


• Quels services applicatifs pour l´offre de services
• Formations ITIL V3 réservées aux lecteurs de Newsitweb.info
• Compte rendu ApérITIL


• Comment formaliser les applications dans l´offre de services
• 9ème Conférence itSMF avec IBM
• Formations ITIL Intermediate V3 en régions• Communication d´un incident majeur: I heard it through the grapevine


• La gestion des services et l´informatique dans le nuage ou le « Cloud ComputTIL »
• Les bonnes pratiques informatiques entre Praxis et Pragmatique
• Ce ne sont pas toujours les méchants qui gagnent
• Service Management Simulator


• La gestion des services : entre aptitudes et attitudes
• La formation ITIL V3 MALC
• TechSoftware 2011 du 1 et 2 septembre
• La stratégie de la longue traîne


• Le Cloud Computing est il la forme ultime des bonnes pratiques ?
• Culture Cloud « le Cloud dans tous ses états : enjeux et expériences »
• Certifié(e) ITIL Foundation V3: quel module INTERMEDIATE choisir ?
• Le magazine de Tivoli Software PulseMag n°2
• ITIL, Le contenu des rubriques
• Formation Cloud Computing, ITIL , ITSM et Gouvernance


• Développer la performance
• Cloud Computing des dernières annonces d′IBM
• ITIL (4/4) la sélection des rubriques
• Gestion des services intégrée et Cloud Computing
• Formation ITIL: anglais ou français ?
• Sécurité IT, le rapport X-Force 2010


• L′élaboration du modèle de services : la standardisation des fiches
• Service management intégré : le lien entre l′informatique et la valeur métier
• Certifié(e)s ITIL Foundation v3 : quel module « Intermediate » choisir ?
• Faut il mettre fin aux « bonnes pratiques » dans la gestion des services ?


• Le 3 mai à Paris le premier ApériCLOUD
• Formations ITIL : les actions collectives du FAFIEC
• Comment gérer les risques d′intrusion
• L′élaboration du modèle de services : La définition du contenu des rubriques
• Pulse Mag, 1er numéro du nouveau magazine Tivoli France
• QSE: Clé N°10 : Le système documentaire
• Integrated Service Management : Développer l′innovation dans les services


• ITIL : L′élaboration du modèle de services 1/4- La standardisation des rubriques
• Réussir le déploiement des processus ITIL® Kit de support
• Leadership: Créatif certes mais comment l′être ? - La « Défectuologie »
• ITIL vers le Cloud Computing • Security and Cloud Computing


• Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective
• QSE: Clé N° 9 - Amélioration
• Sécurité et paiement électronique
• Nouveau des ateliers spécifiques ITIL V3
• Les clés pour gérer les services IT en intégrant les «bonnes pratiques» des référentiels ITSM
• Le modèle de communication ITIL &
• L′informatique, un soutien aux métiers de l′entreprise
• Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?

2010


• ITIL : Les types de communication liée à la transition de services (2/3 )
• CEP : Clé de Voûte d′une Solution de Gestion de Performance des Applications
• HP Project and Portofolio Management Center • Gestion de projet : Maîtrises ?
• Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences
• La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing »
• QSE: Clé N° 8 - Audit interne


• ITIL: Les types de communication liée à la transition de services
• Pourquoi un système Business Transaction Management?
• HP Service Manager
• Apprendre à manager les parties prenantes avec un simulateur pédagogique
• Les questions clés à se poser pour sa stratégie de sourcing
• QSE : Clé N° 7 : PDCA


• ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming
• ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach
• ITSM Technologie : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB
• Cloud Computing : Penser l′informatique autrement : le Cloud va dynamiser votre entreprise
• Management des Hommes : Le développement durable du capital humain
• Management des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes
• ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010


• QSE: Clé N° 6 - Management des ressources
• ITIL: La gestion du portefeuille de projets
• La gestion des actifs
• Information OGC pour les Formations ITIL
• PMI : Management de projets (7) - Projet et qualité, de nombreux points communs
• La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing »
• ITIL: Comment utiliser les données issues des enquêtes de satisfaction?
• «Cloud Computing» : nouveau modèle d′accès aux ressources informatiques
• Management de Projets : Trois points de repère pour réconcilier Métier et Informatique,Qualité,Rapidité,Sécurité,Rentabilité:Est-ce possible sur Internet ?


• Les sept péchés capitaux du DSI
• ITIL: Enquêtes de satisfaction « Quel format ? Quel contenu ? Quelle fréquence ?»
• PMI: Management de projets (6) : l′organigramme des tâches (OT)
• ITIL: Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB
• Sécurité: Comment défendre votre périmètre réseau contre les attaques extérieures ?
• QSE: Clé n°5 - Responsabilité de la direction


• Perception et livrables d′un service
• Les impacts de la mise en place des processus ITIL® au sein des organisations informatiques
• Comment faire le jour sur le Cloud Computing
• QSE: Clé N° 4 - le SMQSE
• PMI: Management de projets (5) - Management des risques
• Transformer les contrats d′infogérance en succès réels
• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles


• Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie
• Vers l′excellence opérationnelle de la DSI avec Lean Six Sigma
• Dépenser en ressources internes ou en ressources externes : Vrai ou faux dilemme ?
• Technologies : HP Service Manager 7.11
• Dissipons la brume qui entoure le Cloud Computing - Motivations et obstacles à l′adoption d′un nuage informatique public ou privé, et ses considérations
• Du nouveau pour la formation des Managers IT
• QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 revu et corrigé


• RACI en français
• L′InSourcing, le chemin retrouvé de la gouvernance du système d′information
• La gouvernance d′entreprise, le modèle eSCM et ITIL
• ITIL: Quels sont les types de services qu′il faut publier dans le catalogue des services
• ITIL révolution culturelle
• QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007
• PMI: Management de projets (4) : Management des Coûts
• HP Project and Portfolio Management Center
• Compte rendu ApérITIL du 11 mars


• La gestion des incidents, opportunité pour la DSI de gagner la confiance des clients internes
• Rubrique Technologies Support des processus ITIL, la solution Service Manager 7.11
• QSE : Clé N° 2 - ISO 14001 version 2004
• ITIL: Quand faut-il publier le catalogue des services ?
• PMI: Management de projets (3) : Evaluation des charges et points de fonction (PF)
• Propriétaire, Gestionnaire, Garant des processus ITIL® : 3 Rôles Clés au sein des Organisations


• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles
• QSE (Qualité Sécurité Environnement) Clé n° 1 : ISO 9001 version 2008
• La segmentation des services
• Les stratégies des DSI pour dynamiser les entreprises confrontées à la crise économique
• PMI: Management de projets (2) : Dossier des écarts


• Le nouveau visage du DSI
• 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services
• PMI: Management de projets (1) : Communication et rétroaction
• la méthode 7 Steps pour réussir un projet certification / amélioration
• Green IT une responsabilité collective pour transformer les enjeux écologiques en avantage concurrentiel
• ITIL: Définition des domaines de services et la structuration de l′offre
• ITIL: IT service management redéfinir les priorités dans un contexte économique incertain
• ITIL: Réussir la mise en œuvre d′une CMDB

2009


• ITIL: Conception des services : Trouver un équilibre entre utilité et garantie
• PMI : Synthétiser les opposés (2) : La fin et les moyens
• L′amélioration continue ? YES YOU CAN !


• Distinction entre service et composante de service
• ITIL : La stratégie d′alimentation, un des facteurs clés de succès de la mise en œuvre de votre Système de Gestion des configurations (CMS)
• la certif ca bouge ! Et les référentiels ne sont pas en reste !
• ITIL : Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB
• PMI : L′adéquation besoins et solutions


• ISO 200000 Clé N° 10 : Le processus de certification
• ITIL: Comment définir un livrable
• Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO 20000, e-scm, PMI, Prince2. (2ème partie)
• PMI: Synthétiser les opposés : L′individu et le groupe
• Leadership : Compétence N° 14 - Les outils de l′image du leader, donner plus de légitimité à son image


• ISO 20000 Clé N° 9 :La planification de la gestion des services
• Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO20000, e-scm, PMI, Prince2
• ITIL :Comment établir un modèle des services ?
• HP Project and Portfolio Management Center, La Gestion de la capacité de service, un outil de gestion stratégique
• Leadership : Compétence N° 9 - Faire la peau au conflit … ou comment lui faire entendre raison
• Leadership: Compétence N° 10 - Oser prendre la parole…et en être heureux
• Leadership: Compétence N° 11 - Se préparer à sa relève et préparer sa relève
• Leadership: Compétence N° 12 - Affirmer son charisme
• Leadership: Compétence N° 13 - Prendre des décisions en équipe qui sont mise en œuvre par la suite


• ISO 20000 Clé N° 8 : Les exigences d′un système de gestion des services
• PMI: L′émergence des talents ;
• Interview avec deux nouveaux certifiés PMP : Marc Fontaine Directeur de Programme SAP et Christophe Garnier, Responsable Formation Académie Capgemini
• PMI® et PRINCE2™ : Les responsabilités
• La solution HP Service Manager 7.10 pour supporter des processus ITIL
• Leadership : Compétence N° 7 - Savoir favoriser l′échange avec les autres
• Leadership: Compétence N° 8 - Se Mobiliser et énergiser son équipe


• ISO 20000 Clé N° 7 : Le processus de contrôle
• ISO 20000 : Les aventures « 20000 » des français en Indes
• ITIL : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB
• ITIL: Quelle est la structure d′offre minimum pour construire un catalogue des services
• ITIL : le processus de mise en production : du produit au service !
• ITIL : Retour d′expérience des bénéfices d′une mise en production industrialisée et normalisée
• PMI : Comment bien aborder l′aspect financier des projets ?
• PMI® et PRINCE2™: les parties prenantes (stakeholder)
• Leadership : Compétence N° 6 - L′écriture d′un leader


• ISO 20000 Clé N° 6 :Le processus de résolution
• PMI : Manager à distance : le manager ELASTIC
• Réussir son catalogue de services selon ITIL V 3 en 7 étapes
• PMI® et PRINCE2™: niveaux de détail
• ITIL: La certification IT Service Manager : une vocation ou une valeur ?
• ITIL : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB
• Leadership : Compétence n°5 - la créativité du leader


• ISO 20000 : Clé N° 5 : Le processus de mise en production
• ITIL : Comment automatiser la mise en production ?
• ITIL : Le catalogue des services ; de l′inventaire à l′architecture de services
• « Projetalgie » : Quelle prescription ?
• L′achat des services informatiques avec ITIL v 3
• PMI® et PRINCE2™ : estimation/ planification/suivi de projet et techniques/outils de pilotage
• e-SCM La route vers de bonnes relations d′externalisation
• Leadership : Compétence N°4 - L′autonomie…


• ISO 20000 : Clé N° 4 : Le processus de gestion des relations
• PMI: Projetalgie : Quelle prescription
• PMI® et PRINCE2™: pilotage et encadrement
• Compte rendu
• ITIL V3 : le cycle de vie des processus
• HP Service Manager 7.0 Support des processus ITIL
• Leadership : Compétence N° 3 - la gestion du Stress


• ISO 20000 : Clé N° 3 :Le processus de fourniture des services
• PMI: Comment réussir ses projets en mode matriciel
• ITIL V3 : Le catalogue des services
• De l′inventaire à l′architecture de services
• PMI® et PRINCE2™ Définitions
• Technologies HP Project and Portfolio Management Center
• Leadership : Compétence N° 2 - L′image du leader dans son environnement ou comment donner de la puissance à son image

• ISO 20000 : Clé N° 2 : ISO/CEI 20000
• ITIL: entretien avec Ivor Macfarlane Co-auteur d′ITIL V3
• PMI : Les référentiels de Gestion de Projets, PRINCE2™ et PMI (PMBOK®)
• ITIL : Maturité et catalogue de services
• HP Client Automation Center
• Leadership: Compétence N° 1 - La gestion des conflits

2008


• ISO 20000 Clé N° 1 : qu′est-ce qu′un service ?


• De l′ITIL à l′ISO 20000


• ITIL V3 et la gestion de la capacité


• ITIL à l′assaut des directions


• ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie


• Edition spéciale Formations ETE 2008


• Edition spéciale Technologies ETE 2008


• ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie


• ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2


• ITIL V3 Mise en œuvre opérationnelle


• ITIL V3 : Feuilles de route


• ITIL V3 Comment commencer ?
• HP Service Manager 7


• Introduction à ITIL v3
• gestion des priorités

2007


• ITIL et Business Perspective


• ITIL infogérance et SLA


• L′alignement Stratégique, la Matrice d′alignement du Dr Patrick Jaulent


• ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
, ITIL et ISO 20000

• ITIL et ISO 20000, 1an après


• Edition spéciale Formation été 2007


• ITIL et COBIT


• ITIL - Planification et mise en œuvre de la gestion des services


• ITIL et les petites et moyennes organisations


• ITIL et CMMi, gestion du changement, gestion des priorités


• ITIL et la gestion de la sécurité, gestion du changement


• ITIL et ICT la gestion des infrastructures

2006


• ITIL et la gestion de la capacité


• ITIL et la gestion de la continuité


• ITIL et la gestion des disponibilités


• ITIL et la gestion des changements


• ITIL Spécial été ISO 20000


• ITIL et la gestion des configurations


• ITIL et la gestion des problèmes


• ITIL et la gestion des incidents


• ITIL et la fonction Service Desk


• ITIL et la gestion des niveaux de services


• Pourquoi ITIL ?
 

Vidéo TED du mois

Sugata Mitra at TED2013

Build a School in the Cloud





  Services  


Ecosystem Consulting

Unir pour faire réussir


Catalog E-til

Pertinence et efficacité


Ekara

Straight to client satisfaction


  Technologie  
 


Essayez librement SRMVision

La plateforme de gouvernance des relations client-prestataires en SAAS

 
   

  Pierre Jourdan
 

Acheter des services informatiques avec ITIL V3

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Claude Pinet

ITIL® et ISO 20000 - Comment bien préparer sa certification de prestations de service IT ?

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